Aceptación de Condiciones de Compra

Artículo 1: Condiciones Especiales de Desistimiento para Planes Univirtex®

Al contratar cualquiera de nuestros planes (N1, N2, N3, N4) en su modalidad de pago anual, el Usuario solicita expresamente que la prestación de los servicios de "Puesta en Marcha", "Configuración Inicial", "Migración de Información" y "Asistencia Experta" comience antes de que expire el plazo legal de desistimiento de 14 días.

1.1 Pérdida del derecho por ejecución

Conforme al Art. 103.a) de la LGDCU, el Usuario perderá su derecho de desistimiento una vez que la configuración inicial o la migración de datos haya sido completada, o cuando se haya realizado una visita presencial/remota de soporte.

1.2 Contenido Digital (Licencias Antivirus/EDR)

Conforme al Art. 103.m), el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento del usuario (activación de claves o descarga del software).

1.3 Liquidación en caso de desistimiento parcial

Si el usuario desiste dentro de los 14 días pero ya ha hecho uso de la "Puesta en marcha" o "Soporte", UNIVIRTEX se reserva el derecho de detraer del reembolso el valor de mercado de dichos servicios ejecutados, reembolsando únicamente la parte proporcional de la suscripción anual no consumida.

Artículo 2: Tratamiento y Cesión de Datos para la Ejecución del Servicio

Para garantizar la operatividad de los planes Univirtex®, el Usuario autoriza la comunicación de sus datos personales a terceros proveedores (servicios de asistencia técnica in-situ, proveedores de licencias EDR, partners de almacenamiento cloud y proveedores de servicios de pago, como Redsys y la entidad bancaria del comercio).

Garantía de No Explotación Comercial

Se garantiza que dicha cesión tiene como única y exclusiva finalidad la prestación técnica del servicio contratado y la gestión del cobro/financiación. Sus datos no serán cedidos, vendidos ni utilizados para fines publicitarios, prospección comercial o marketing de terceros.

El Usuario podrá revocar este consentimiento, si bien ello podría implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio de soporte integral.

Artículo 3: Formas de Pago Admitidas

Univirtex® pone a disposición del Usuario las siguientes formas de pago, gestionadas a través del TPV Virtual de Redsys (Caja Viva) y, en su caso, transferencia bancaria SEPA directa a Spacehedo Soluciones Informáticas S.L.

3.1 Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos las principales tarjetas a través del TPV Virtual de Redsys:

• Visa (crédito y débito)
• Mastercard (crédito y débito)
• Maestro

[[PENDIENTE: confirmar con Caja Viva si el TPV admite también American Express u otras marcas, y añadirlas aquí en su caso]]

Pago fraccionado (plazox). En compras superiores a 60 €, si la entidad emisora de la tarjeta del Usuario está adherida al servicio plazox, el propio TPV ofrecerá durante el pago la opción de fraccionarlo en 3, 6 o 12 meses, sin trámites y al instante. El fraccionamiento es un acuerdo entre el Usuario y su entidad bancaria: los intereses o costes aplicables dependen exclusivamente del contrato que el Usuario tenga con el banco emisor de su tarjeta, y las cuotas se cargan en su cuenta según el calendario establecido con dicha entidad. Univirtex® recibe el importe íntegro de la compra y no interviene en el aplazamiento ni percibe cantidad alguna por él. Entidades adheridas y más información en www.sistemapay.com/plazox.

3.2 Wallets digitales

• Apple Pay
• Google Pay

3.3 Transferencia bancaria y financiación

• Transferencia bancaria SEPA — a la cuenta de Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. indicada en las instrucciones de pago que se facilitan al crear el pedido (también por email, con el número de pedido como concepto). El pedido queda provisional, pendiente de pago; el servicio se activa y la factura se emite al confirmarse el abono. Procesamiento en un plazo de 48 horas laborables.
• Renting tecnológico — para Pymes y Autónomos a través de partners financieros (formulario en sección Renting).

3.4 Renovación anual y permanencia

Los planes Univirtex® son productos de facturación anual. El Usuario puede contratar 1, 2 o 3 años de servicio en un único pago inicial (con el descuento por permanencia aplicable). No se realizan cargos automáticos: antes de finalizar el periodo contratado, Univirtex® remite al Usuario un aviso de renovación con un enlace de pago seguro para que renueve si así lo desea.

• El aviso de renovación se envía por email 30 días antes del vencimiento, y de nuevo al vencer si no se ha completado.
• El precio aplicado será el vigente en el momento de la renovación. Cualquier variación se notifica con 30 días de antelación.
• Si al vencimiento no se ha renovado, el servicio entra en situación de impago con un periodo de cortesía de 15 días, durante el cual el equipo de Univirtex® puede contactar con el Usuario para facilitar la renovación. Agotado ese periodo sin renovación, la suscripción expira y el servicio se suspende.
• El pago de renovación se realiza con tarjeta a través del TPV Virtual de Redsys (con autenticación 3D Secure) o por transferencia bancaria SEPA.

3.4.1 Baja del servicio

Al no existir cargos automáticos, no hay nada que cancelar: si el Usuario no desea continuar, basta con no renovar al vencimiento. También puede desactivar los avisos de renovación desde Mi Cuenta → Suscripciones o solicitar la baja escribiendo a [email protected]. La no renovación no genera reembolso del periodo en curso, ya que el plan se factura por adelantado.

3.5 Seguridad de las transacciones

Univirtex® no almacena en sus servidores datos de tarjetas bancarias. Todas las operaciones se realizan en el entorno PCI-DSS del TPV Virtual de Redsys, con cifrado TLS y autenticación reforzada 3D Secure 2 (SCA) conforme a la directiva PSD2. Para los cobros recurrentes se utiliza exclusivamente la referencia (token) que devuelve Redsys, nunca los datos de la tarjeta.

3.6 Facturación

Toda compra genera factura electrónica emitida por Spacehedo Soluciones Informáticas S.L. — CIF B09581562, enviada al email del cliente en un plazo máximo de 48h tras la confirmación del pago. Para facturas con datos fiscales de empresa, el Usuario deberá indicarlos en el checkout (NIF/CIF y razón social).

Artículo 4: Cupones de descuento y promociones

Univirtex® puede publicar puntualmente cupones manuales asociados a campañas concretas (redes sociales, fechas señaladas, eventos). Estos cupones se aplican introduciendo el código en la casilla "Código de descuento" del carrito antes de finalizar la compra.

4.1 Validez y caducidad

• Cada cupón tiene una fecha de caducidad y, en su caso, un número máximo de usos totales. Una vez alcanzado el límite o expirada la vigencia, el código deja de aplicarse y el sistema responderá "Cupón no válido".
• Algunos cupones están limitados a un único uso por cliente. Si ya lo has utilizado, no podrá aplicarse de nuevo.
• Univirtex® se reserva el derecho de eliminar o desactivar cupones en cualquier momento sin previo aviso. Los cupones eliminados pasan a estado "Cupón no válido" inmediatamente.

4.2 No acumulación con el descuento de referido

Los cupones manuales NO son acumulables con el descuento del 5% de bienvenida por referido. Si el cliente aplica un cupón en el carrito, éste sustituye automáticamente al descuento de referido durante esa compra. El cliente puede optar por el que más le convenga.

4.3 Ámbito

Salvo indicación expresa en la campaña, los cupones se aplican sobre el subtotal de productos del carrito (excluyendo gastos de envío e impuestos). No tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero ni transferibles, y no se aplican retroactivamente a pedidos ya formalizados.

Última actualización: marzo 2026